Política de reenvío
1. Ámbito de aplicación
Esta política rige los términos y condiciones para el reenvío de pedidos en caso de daños, falta de entrega, retrasos u otros problemas logísticos. Los reenvíos se procesan de acuerdo con los términos a continuación y previa presentación de la información requerida (foto, número de seguimiento, etc.).
2. Envíos dañados
Si el pedido llega dañado, el cliente está obligado a:
1) Contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción; 2) Proporcionar:
• foto del embalaje exterior (con todas las pegatinas/información del destinatario); • foto del producto dañado;
• fotografía del embalaje interno/materiales de protección.
Si se confirma el daño, el reenvío se realiza una sola vez: • para el primer pedido, sin coste alguno;
• para pedidos posteriores: solo si está disponible el seguro de entrega (ver sección 6).
3. Envíos no entregados
Si el envío no se entrega en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de envío, el cliente está obligado a:
• enviar una solicitud de soporte e indicar el número de seguimiento;
• esperar a que se verifique el estado de la entrega.
En caso de confirmación de la no entrega, el reenvío se realizará una sola vez: • para el primer pedido - sin coste alguno;
• para pedidos posteriores: solo si está disponible el seguro de entrega (ver sección 6).
4. Retrasos en los informes y falta de actualizaciones de seguimiento
Si la información de seguimiento no se actualiza o el envío parece estar bloqueado, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de envío. Las solicitudes enviadas después de este plazo podrían no ser investigadas ni reenviadas, ya que la información de seguimiento podría no estar disponible para los servicios postales.
5. Envíos incautados Si el envío es retenido/incautado por las autoridades aduaneras, el cliente debe proporcionar:
• una fotografía clara de la notificación/carta (el nombre y los datos del destinatario son visibles); • una fotografía del documento/página con la marca de incautación (si la hay);
• nueva dirección de envío y nuevo nombre del destinatario (necesario para reenviar).
El reenvío solo es posible una vez y:
• para el primer pedido - gratis;
• para pedidos posteriores, solo si está disponible el seguro de entrega (ver sección 6). 6. Seguro de entrega
A partir del segundo pedido, el reenvío solo será posible con seguro de envío.
• Costo del seguro: 10% del valor total del pedido (valor del paquete). • El seguro se emite al realizar el pedido.
• El costo del seguro no es reembolsable.
• Si no hay seguro, no se proporcionará reenvío ni compensación.
7. Reenvío por error del cliente (Error del cliente / Envíos no recogidos)
Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta (por ejemplo, falta el número de casa, el código postal, el nombre del destinatario o instrucciones importantes), o el destinatario no estaba disponible o no recogió el paquete a tiempo ("Listo para recoger"), entonces:
• El reenvío sólo es posible a cargo del cliente, independientemente de la presencia de seguro; • El cliente está obligado a comprobar previamente la exactitud de los datos de entrega.
8. Limitaciones importantes
• Cada pedido sólo puede reenviarse una vez.
• Solo reenviamos artículos pedidos originalmente, sin sustituciones, ajustes ni adiciones.